Les comportements du consommateur
Les comportements du consommateur
Le comportement du consommateur : Manière d'être, d'agir et de réagir d'un consommateur directement accessible à l'observation extérieure. Caractéristique de l'action et de la réaction d'un consommateur face à une situation particulière, en fonction d'un environnement physique et psychologique particulier, le comportement peut être influencé par de nombreux stimuli (type de produit, attitude et degré d'implication du consommateur, situation d'achat, groupes d'influence et leaders d'opinion, effet de mode…), le plus souvent variables d'un individu à l'autre. Il exprime ce que les individus font, par opposition à ce qu'ils disent ou même disent qu'ils font. « La stimulation de la demande dépasse l'idée naïve de satisfaction des besoins au sens strict, décriée par certains. L'analyse du comportement du consommateur cherche à identifier les déterminants de ce comportement (besoins, motivations, attentes, critères de choix, etc.) en vue de permettre à l'entreprise de s'y adapter ou de les influencer dans une vision concurrentielle.
lire la suite : http://www.e-marketing.fr/Definitions-Glossaire-Marketing/Comportement-du-consommateur-6495.htm
http://www.mercator-publicitor.fr/IMG/pdf/03-2.pdf
Les facteurs explicatifs :
- psychologiques (besoins, motivations, freins, personnalité, Implication, attentes, attitudes)
- Socio-culturels (culture et classe sociale)
- L’influence sociale (famille, groupe de référence, leaders d’opinion)
- Les situations d’achat (situations commerciales, nature et caractéristiques des produits, actions commerciales des producteurs et/ou distributeurs, expériences de consommation)
source : http://www.youtube.com/watch?v=bI6g-mQ1X_w
L'attitude :
L’attitude peut être définie comme l’ensemble des éléments d’évaluation personnelle dont dispose un individu à l’égard d’une marque ou d’un produit. On considère généralement que l’attitude se compose de trois types d’éléments.
Les éléments cognitifs sont relatifs à ce que connaît ou croit connaître l’individu sur le produit.
Les éléments affectifs regroupent les sentiments éprouvés à l’égard du produit ou de la marque.
Les éléments conatifs se composent des intentions d’actions éprouvées à l’égard de la marque (essai, achat,..).
La communication publicitaire recherche à influencer l’attitude à l’égard de la marque sur ces trois dimensions.
source : http://www.definitions-marketing.com/Definition-Attitude
Quel est le comportement du consommateur chinois ? Le comportement de consommation des chinois La Chine est une société dite ‘collectiviste’, le groupe prime sur l’individu. Il en résulte u... (la suite) : http://marketing-chine.blogspot.fr/2009/10/le-comportement-de-consommation-des.html
L'influence deNike sur les consommateurs ...
http://2011football.wordpress.com/2011/05/page/2/
Le processus d’achat : les étapes du processus d’achat
http://www.tvdma.org/#/thematiques/112/18800
source : http://www.akostic.com/2009/01/21/analyse-du-processus-d%E2%80%99achat-en-2009/
Voir avec intérêt la typologie des consommateurs (les français et le développement durable) 2011
http://www.blog-ethicity.net/share/File/Presentation%20Typologie%20Ethicity%202011.pdf
Chacun de nous a, un jour, ressenti le besoin de s’évader. Quoi de mieux que de lâcher la routine et de partir en voyage? Inconsciemment, chaque consommateur passe par un processus semblable de décisions lors de l’achat du forfait. Il sera question des voyages tout inclus, plus précisément dans les Caraïbes.
En fait, le consommateur passe par 5 étapes : la reconnaissance d’un problème, la recherche d’information, l’évaluation des options et des choix, la consommation et l’évaluation post-achat.
Voir et lire la suite : http://estje2011.wordpress.com/processus-dachat/
http://cafeducommerce.wordpress.com/
Voir un documentaire sans concession sur les limites du capitalisme et du rêve américain.
http://www.dailymotion.com/video/xsvasa_consommer-a-en-mourir-documentaire-canadien_news
Le parcours client de demain en point de vente
"Le magasin du futur sera un showroom d'exposition et d'information orientant les décisions d'achat grâce à la géolocalisation, aux terminaux mobiles et aux applications", selon le cabinet de conseil BearingPoint. Retour en images sur la vue du parcours client de demain en point de vente.
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